财联社1月5日讯（记者 高萍）作为已签约餐饮商户超40万、服务客户年交易总额超7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦近日陷入“提现难”漩涡。市场中也频繁出现关于哗啦啦资金困难、商户资金被挪用等质疑声音，并引发部分商户对其的信任危机。
针对相关问题，哗啦啦方面在回复财联社记者采访函中进行了解释。据哗啦啦方面回复，哗啦啦确实存在资金困难，但与商户提现问题没有关系。提现延时的原因在于机房迁移和系统升级。2023年1月1日起，新系统的新交易已恢复正常，商户可以正常提现。此外，对于2023年1月1日前挤压的存量订单，哗啦啦方面承诺1月底前解决全部问题，并给出受影响商户补偿方案。
但是，商户有疑虑的是：延期资金何时能够到账，能否在1月底前解决？此次延期背后到底是什么原因？资金挪用质疑下商户的钱在哪？对此，哗啦啦也给出回应。
商户遭遇“提现难” 延期资金月底前能否到账？
单先生是宁波一家中小型餐厅的老板，他对财联社记者表示，通过哗啦啦系统收取的营业额原来是自动的T+1日到账，不需要手动提现，但是2022年12月2日开始到当月底的钱一直没有到账。而单先生透露，或在更早前已经发生延期到账的情况，单先生梳理账目的时候发现，2022年11月有1-2笔资金没有T+1日到账，而是延后了几天。
而与单先生有相似遭遇的商户不在少数。在黑猫投诉平台上，以“哗啦啦+提现”关键词进行搜索的信息有约50条。
“2022年12月29日哗啦啦宁波代理商给切换到新的支付系统，之后的钱可以正常T+1到账。”单先生表示，但是12月2日至12月月底的钱至今仍没有到账，金额有4万多元。“我现在唯一希望的就是延期到账的钱能够尽快到账，现在需要给员工发工资，需要给供应商交货款，商场还要交租金，我们需要现金流维持餐厅的经营运转。”单先生1月4日对财联社记者如是表示。
据单先生介绍，近日收到了哗啦啦宁波代理商提供的延期到账资金在1月底前解决的公告。根据公告，为弥补因系统问题导致提现延时到账给商户带来的影响，对延期到账的金额，哗啦啦将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。但单先生质疑的是，该公告没有公司公章，延期到账资金月底前能否到账是其担忧的问题。
哗啦啦方面在采访函回复中，也向财联社记者提供了与上述内容一致的解决方案公告，不同的是该则公告显示盖有公司公章。哗啦啦方面在采访函回复中表示，在12月27号，哗啦啦已经正式在商户中心对受影响商户发出公告，承诺在1月份解决全部问题，并给出了赔偿方案。具体公告如下：
1月4日，哗啦啦客服向财联社记者介绍，商户提现需要手动操作，但是可以与销售沟通设置自动提现。“2023年的新交易提现当天到账，晚上10点后提现次日到账”“部分2022年的还需要逐步到账”。
哗啦啦在采访函回复中表示，商户提现问题逐步解决。核心原因有两点，一是新系统顺利上线，这保障了新的提现不会出现问题；二是哗啦啦按照公告承诺的方案，正积极有序推进，这也是承诺在1月份解决全部提现问题的重要原因。
“提现难”的背后究竟是什么？
据官网，“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，公司成立于2011年，注册资本2.13亿。目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。
2022年12月30日，财联社记者曾就提现问题咨询哗啦啦官方客服，对方表示，“当前提现账户存在部分延迟问题”， “目前服务器升级中，人工处理较慢，无法查看到账时间”。
在采访函回复中，哗啦啦方面也表示：“确实存在提现延时的情况，原因在于机房迁移和系统升级。”
“1月1日起，新系统的新交易已恢复正常，商户可以正常提现。对于此前积压交易，仍需要人工梳理、核对。但如公告所说，1月份可以全部解决，并按照承诺补偿受影响商户。”哗啦啦在回复函中如是说。
有知情人士对财联社记者透露，“哗啦啦的机房之前进行迁移，有可能导致了部分信息丢失，中间加之封控以及后期疫情防控变化下人员的紧张，导致信息没有恢复完” 。
哗啦啦方面肯定了上述知情人士对目前哗啦啦状况有一定了解，但称上述表述不是特别精准。哗啦啦介绍，2022年11月份，为满足公司业务快速增长的需求，哗啦啦按计划进行机房迁移和系统升级。由于原机房容量有限，无法进行扩容，公司只能对其进行下线处理，相关服务迁移和升级到新机房和阿里云。
“但由于负责基础运维的部分员工突然被确诊为新冠阳性，技术团队其他成员皆被判为密接，机房所在物业方按照防疫政策拒绝该司员工进入。同时，系统升级过程中出现技术故障，造成数据紊乱，需要人工逐条对数据进行梳理、核对，确保数据链还原，人工工作量巨大。之后，恰逢防疫政策调整放开，大批员工陆续发烧，到岗率极速下降，人工工作积压严重，由此导致部分商户提款延迟现象。”哗啦啦方面在回复函中如是说。
而市场对于系统升级等的说辞似乎并不买账。据了解，哗啦啦自身并不持有《支付业务许可证》，其金融服务能力的背后是“北京爱农驿站科技服务有限公司”（以下称“爱农驿站”）旗下的“智惠支付”。哗啦啦方面也表示，提现延期事件发生前，哗啦啦的主要支付服务商是爱农驿站，主推的是爱农驿站。
此前有市场质疑声音认为，系统升级只是对外口径，实际情况或是由于哗啦啦此前收购某项目缺少资金，后引入了某基金作为借款人借款收购，但由于该基金突然暴雷要求回购款项，最终导致哗啦啦出现资金缺口。“哗啦啦与爱农驿站存在关联关系。”一位商户也对财联社记者提出质疑，并质疑资金挪用问题。
哗啦啦方面在采访函回复中表示，相关市场消息为虚假消息。哗啦啦承认“哗啦啦确实存在资金困难”，但 “与目前的商户提现问题不发生关系”。哗啦啦方面表示，9、10月份以来疫情愈演愈烈，各地管控严格，哗啦啦作为餐饮行业服务商，收益严重依赖于餐饮企业的发展状况，这也使得哗啦啦的资金链存在一定困难。与系统原因导致的提现问题叠加，致使市场中存在哗啦啦挪用商户资金的误解。“目前哗啦啦自身的资金困难已经逐步缓解。”哗啦啦方面说道。
商户的钱在哪？
虽然收到延期到账资金解决方案的公告，但单先生的担忧并未减退。令单先生担忧延期资金能否在1月底前如期到账的原因是，哗啦啦与爱农驿站为关联公司，市场存在商户资金或被挪用的质疑。那么商户的钱在哪？
在博通咨询金融行业首席分析师王蓬博看来，商户的钱是不会丢失的。哗啦啦是SaaS系统服务商，其部分职能是一个聚合支付服务商，需要把对账之类的工作提前做好传给第三方支付机构，第三方支付机构才能进行资金的划拨等。而跟哗啦啦合作的第三方支付机构，备付金实际都是放在央行的账户里。
王蓬博进而表示，在账户系统里，商户的钱一定是在第三方支付对应的储值账户里的，而且该账户受央行监管，即备付金集中存管。
哗啦啦在回复函中也表示，哗啦啦作为垂直服务于餐饮行业的SaaS系统服务商，为餐饮企业提供从收银、支付到会员营销管理、人事财务管理、供应链管理等数字化解决方案，聚合支付只是其服务体系中的部分功能。
“关于哗啦啦资金与商户资金之间的关系。”哗啦啦称，哗啦啦的资金是指哗啦啦自有资金，用于自身的经营管理，这与商户经营的收单资金没有任何关联，商户资金在第三方支付公司有独立账户，备付金接受央行监管。
据哗啦啦方面介绍，提现延期事件发生前，哗啦啦的主要支付服务商是爱农驿站，主推的是爱农驿站，此次提现延迟事件发生后，引入了多家第三方支付公司。哗啦啦称，哗啦啦和爱农驿站属于同一集团，但两家公司各自独立运营，也不在同一办公场所。在哗啦啦拓展客户过程中，需要使用支付的商户会在爱农驿站单独入网，商户的收单资金都会进入商户账户，所有商户的收单资金也都会在爱农驿站的备付金账户进行处理，哗啦啦无权处置。
《非银行支付机构客户备付金存管办法》显示，任何单位和个人不得挪用、占用、借用客户备付金，不得以客户备付金提供担保。
值得一提的是，公开信息显示，爱农驿站曾因违规行为多次受到处罚。诸如，2022年7月，中国人民银行营业管理部（北京）发布的处罚信息显示，北京爱农驿站科技服务有限公司因七项违法违规行为被警告，合计罚没716.28万元。违规行为包括，违规进行非同名资金划转；未按照规定履行客户身份识别义务；与不明身份的客户进行交易或者为客户开立匿名、假名账户等。
那么，谁来为该事件负责，谁又将为该事件买单？除了哗啦啦承诺对延期到账资金方给予补偿，一位支付行业内人士预计，该提现延期风波中相关方或将受到央行或者相关管理部门的处罚，对哗啦啦本身的声誉也会存在一定伤害。
哗啦啦称，目前哗啦啦自身的资金困难已经逐步缓解，资金问题缓解与餐饮行业逐步复苏、新一轮融资有序推进相关，与商户延期资金到账的推进无关。针对本次出现的提现问题，哗啦啦表示，绝不会有丝毫逃避。在新融资到位后，对机房、服务器、带宽及系统研发上的投入将迈向新台阶，将坚决杜绝此类问题再次发生。
责任编辑：李琳琳
原标题：哗啦啦提现难风波三问延期资金何时到账背后是何原因钱在哪哗啦啦最新回应
